Når telefonen ringer – igjen, og igjen, og igjen

Om januar, telefonsalg og små kulturelle forskjeller.

Det er noe eget med januar.

Juletreet er ute, lysene er pakket ned, hverdagen har meldt sin ankomst – og akkurat idet man setter seg ned med kaffekoppen, ringer telefonen.

Et ukjent nummer.

Man stirrer litt på skjermen. Kanskje det er noe viktig? Kanskje noen man kjenner? Kanskje legen, skolen, jobben – eller naboen som har funnet igjen votten man mistet før jul?

Som oftest er det ingen av delene.

For mange oppleves januar som høysesong for telefonsalg. Det er som om telefonen lever sitt eget liv i starten av året, med oppringninger som kommer tett og ofte – gjerne når det passer som dårligst.

Forsikring. Strøm. Abonnement.
«Bare et lite spørsmål.»
«Dette tar bare ett minutt.»

Januar – måneden for nye tilbud (og nye numre)

Det er nok ikke tilfeldig at det skjer akkurat nå.

Nytt år betyr nye kampanjer, nye mål og nye budsjetter. Og for oss som sitter i andre enden av røret, betyr det ofte flere ukjente nummer på skjermen.

For noen har dette blitt et lite januar-fenomen.

Telefonen ringer. Man lar den ringe ferdig. Et nytt nummer dukker opp dagen etter. Og dagen etter der igjen.

Jeg kan bekrefte at det ikke bare føles slik: Fra 1. januar og fram til nå er over 60 telefonnumre blokkert, fordelt på to ulike telefoner – én norsk og én spansk. Det har etter hvert blitt en slags egen aktivitet: Ring → blokkér → videre med dagen.

Telefonsalg finnes overalt – men litt ulikt

Med erfaring fra å ha bodd i Tyskland, Polen, Spania og Norge, er det interessant å se hvordan samme fenomen kan arte seg litt forskjellig fra land til land.

Telefonsalg finnes overalt.
Men tempoet, tonen og respekten for et nei kan variere.

Tyskland – struktur og system

I Tyskland er telefonsalg stramt regulert.
Når telefonen først ringer, er samtalen som regel ryddig, presis og kort.

Et tydelig «Nein, danke» er ofte nok.
Samtalen avsluttes, og man sitter igjen med følelsen av at både regler og grenser ble respektert. Det hele er effektivt – nesten litt imponerende.

Polen – rett på sak

I Polen forekommer telefonsalg, men ofte i en mer direkte form.
Ingen lange innledninger, ingen omveier. Man sier nei – og samtalen er over.

Det er lite rom for småprat, men også lite rom for press.
Kort, kontant og videre med dagen.

Spania – vennlig, men bestemt

I Spania kan samtalene være litt mer personlige.
Telefonselgeren er ofte hyggelig, stemmen varm og tonen uformell.

Men når man sier «no, gracias», respekteres det som regel. Samtalen avsluttes, og man går videre – gjerne med et lite smil.

Norge – gjenkjennelig for mange

I Norge kjenner mange igjen mønsteret:
Telefoner fra ulike nummer, ofte med lignende budskap, særlig i januar.

Her har mange funnet sin egen strategi:
Ikke ta ukjente nummer.
Være korte og høflige.
Eller rett og slett la blokkeringslista vokse.

Det handler ikke om sinne – men om energi

For de fleste er ikke telefonsalg et stort problem.
Det er ikke farlig, ikke dramatisk – bare litt energikrevende.

Telefonen som ringer midt i middagen.
Når man er på jobb.
Når man endelig har satt seg ned.

Små avbrytelser som i sum kan føles mer enn de burde.

Forsikring og strøm – gjengangerne

Det er særlig to typer samtaler som går igjen:

• forsikring
• strømleverandører

Ofte presenteres samtalen som en «gjennomgang», en «oppdatering» eller et «bedre tilbud». Og selv om intensjonen sikkert er god, opplever mange at det blir litt mye – særlig når det samme budskapet gjentas fra ulike numre.

Hva gjør folk flest?

De fleste har etter hvert funnet sine egne løsninger:

• ikke svare på ukjente nummer
• være tydelige og korte
• avslutte samtalen uten å forklare seg
• reservere seg der det er mulig

Og kanskje viktigst: Å innse at man ikke skylder noen en forklaring.

Et lite kulturelt fellespunkt

Uansett land er det én ting de fleste er enige om:
Når man sier nei, mener man nei.

Når alt kommer til alt

Telefonsalg vil nok alltid være en del av hverdagen, spesielt i starten av året. Men kanskje handler det mest om balanse – og om å respektere et nei.

Januar går over.
Telefonen blir litt roligere igjen.
Og forhåpentligvis ringer det neste ukjente nummeret faktisk fordi noen vil noe viktig.

Inntil da kan vi trøste oss med at blokkeringslista gjør jobben sin – og at det er helt greit å la telefonen ringe ferdig.